RWGMETAL hecht veel belang aan de kwaliteit en conformiteit van haar producten. In geval van problemen bieden wij onze klanten een eenvoudig en transparant klachten- en retourproces dat voldoet aan de huidige regelgeving van de Europese Unie en aan de bepalingen van het CMR-verdrag voor het internationale wegvervoer van goederen.

1. Voorwaarden voor het retourneren van producten
Herroepingsrecht
Volgens EU-richtlijn 2011/83/EU heeft de klant het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen.

Staat van het geretourneerde product
Retourneren is alleen mogelijk als het product in intacte staat verkeert, dat wil zeggen ongebruikt, compleet en onbeschadigd is, inclusief de originele verpakking en alle toebehoren.

Beperkingen op retourzendingen
Op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld producten met speciale afmetingen, kleuren buiten het RAL-palet of speciale technische parameters) zijn uitgesloten van retour, tenzij het product gebreken vertoont of niet overeenkomt met de bestelling.

Herroepingsprocedure

Om de overeenkomst te herroepen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen op info@rwgmetal.com of via het klachtenformulier en het product retourneren. Het product moet op de juiste manier worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product zal RWGMETAL het bedrag binnen 7 werkdagen terugstorten op de door de klant opgegeven rekening.

2. Klachten en garantie
Garantiezeit
Op alle door RWGMETAL aangeboden producten bieden wij 24 maanden garantie. De garantie dekt fabricagefouten en verborgen gebreken die ontstaan ​​bij normaal gebruik.

Klacht rapport
Voor het melden van een klacht kunt u contact met ons opnemen per e-mail op info@rwgmetal.com of via het klachtenformulier. Geef de volgende informatie op:

– order- of factuurnummer,
– nauwkeurige omschrijving van het defect of de schade,
– Foto’s om de schade te documenteren (indien van toepassing).

Klachtenprocedure
De klacht wordt binnen 3 werkdagen na ontvangst onderzocht. Indien de klacht gehonoreerd wordt, biedt RWGMETAL één van de volgende oplossingen:

– reparatie van het defecte product,
– vervanging van het product door een nieuw product,
– Terugbetaling van het gehele aankoopbedrag.
– Verzendkosten bij een klacht

Indien de klacht geaccepteerd wordt, neemt RWGMETAL de verzendkosten voor reparatie of vervanging van het product voor zijn rekening.

3. Aansprakelijkheid voor transport volgens het CMR-verdrag
Alle internationale zendingen van RWGMETAL voldoen aan de eisen van het CMR-verdrag:

Productbeveiliging tijdens verzending
RWGMETAL zorgt ervoor dat de goederen beschermd zijn tijdens het transport. Zendingen worden voorbereid volgens CMR-normen en verpakkingsnormen om schade te voorkomen.

Transportschade melden
Indien een product tijdens het transport beschadigd raakt, dient de klant de schade bij ontvangst van de goederen aan de vervoerder te melden en RWGMETAL onmiddellijk op de hoogte te stellen. De klacht dient het CMR-vrachtbriefnummer en foto's van de schade te bevatten.

Klachten over transportschade
Indien een transportschadeclaim wordt ingediend en geaccepteerd, zal RWGMETAL de claimprocedure met de vervoerder afhandelen en een passende compensatie bieden of het product omruilen in overeenstemming met de CMR-voorschriften.

Verantwoordelijk voor internationaal goederenvervoer
RWGMETAL verbindt zich ertoe de status van zendingen te monitoren en klanten te informeren over de voortgang van de levering totdat de goederen hun bestemming bereiken. Bij problemen zoals bijvoorbeeld schade aan de goederen tijdens het transport zal RWGMETAL alles in het werk stellen om het probleem snel en effectief op te lossen conform de CMR regelgeving.

4. Contact en ondersteuning
Heeft u vragen of heeft u hulp nodig bij retourneren, klachten of verzending, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: info@rwgmetal.com
Telefoon: + 49 179 6982 492
Telefoon: + 48 533 301 7111

Openingstijden klantenservice: maandag – vrijdag, 8 – 00 uur